Условия безопасной доставки

Индивидуальный предприниматель Черкасов Сергей Викторович (ИНН 673110673051, ОГРНИП 307673114500020, адрес: {АДРЕС}, email: {EMAIL}), далее — «Оператор», предлагает пользователям Платформы заключить договор об оказании услуги «Безопасная доставка» на изложенных ниже условиях (далее — «Условия»).

1.1. Термины «Платформа», «Мастер», «Покупатель», «Работа», «Сделка», «ЛК», «Медиа-фиксация», «ПЭП», «Долг Мастера», «Правила платформы» используются в значениях оферты для Мастера (Д3) и оферты для Покупателя (Д2). 1.2. Безопасная доставка (Услуга) — услуга Оператора по организации доставки Работы по Сделке между Покупателем и Мастером с удержанием денежных средств Покупателя до подтверждения получения Работы. 1.3. Номинальный счёт — номинальный счёт Оператора (ст. 860.1 ГК РФ), открытый в банке {БАНК: Т-Банк}, бенефициарами по которому выступают Мастера; на нём удерживаются денежные средства Покупателей по Сделкам с Услугой. 1.4. Подтверждение получения — признание доставки состоявшейся по данным трекинга перевозчика; выдача в пункте выдачи заказов приравнивается к вручению. 1.5. Окно спора — период после Подтверждения получения, в течение которого Покупатель вправе открыть спор; продолжительность — по Правилам платформы.

2.1. Оператор оказывает сторонам Сделки с Работой услугу, включающую: (а) организацию доставки (формирование этикетки, взаимодействие с перевозчиком, трекинг); (б) удержание денежных средств Покупателя на Номинальном счёте до Подтверждения получения; (в) администрирование возвратов и споров в порядке настоящих Условий; (г) перечисление средств Мастеру после Подтверждения получения и истечения Окна спора. 2.2. Оператор не является продавцом Работы и стороной Сделки купли-продажи. Продавцом является Мастер; обязательства продавца (качество, соответствие описанию, гарантии) несёт Мастер. [С1] 2.3. Принимая денежные средства Покупателя в рамках Услуги, Оператор является владельцем агрегатора информации о товарах (ст. 9, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») и несёт предусмотренную законом ответственность: (а) за возврат Покупателю суммы предварительной оплаты при непередаче Работы в срок; (б) за убытки Покупателя вследствие предоставления Оператором недостоверной или неполной информации о Работе (Материале) или продавце (п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП). Оператор не несёт ответственности по подпункту «б», если информация о Работе (Материале) и продавце предоставлена продавцом (Мастером) и доведена Оператором без изменений: за достоверность таких сведений отвечает Мастер, обязанный поддерживать их актуальность и сообщать об изменениях в течение 1 рабочего дня. Указанное освобождение не распространяется на сведения, которые формируются или преобразуются самой Платформой (расчёт тарифа доставки, ранжирование, автозаполнение полей карточки) — за них отвечает Оператор. Иные обязательства продавца по Сделке (качество, гарантии) несёт Мастер. [С2] 2.4. Денежные средства на Номинальном счёте не являются собственностью Оператора и не входят в его имущественную массу (ст. 860.1 ГК РФ). Бенефициаром по зачисленным средствам является Мастер, при этом право Мастера на получение средств возникает под условием подтверждения получения Работы Покупателем (п. 1.4); до наступления этого условия средства удерживаются и при отмене Сделки (непередача Работы, отказ по правилам раздела 6) подлежат возврату плательщику-Покупателю. Проценты на удерживаемые средства сторонам не начисляются. Порядок операций по Номинальному счёту, включая возврат плательщику, определяется договором номинального счёта Оператора с банком. [С3] 2.5. Услуга оказывается только по Сделкам с доставкой через Платформу. При выборе способа «Самовывоз» (личная передача Работы Мастером Покупателю либо получение Покупателем у Мастера) Услуга Безопасной доставки не применяется: расчёты и передача Работы осуществляются напрямую между Покупателем и Мастером по их договорённости, Оператор денежные средства не принимает, разделы 4–8 не применяются. Ответственность Оператора как владельца агрегатора за возврат предоплаты наступает в силу объективного обстоятельства — приёма Оператором денежных средств Покупателя; вне Услуги, где Оператор средства не принимает, основание такой ответственности объективно отсутствует.

3.1. Договор об оказании Услуги заключается в момент, когда: Покупатель оформил заказ с опцией Безопасной доставки и оплатил его (акцепт Покупателя), а Мастер подтвердил заказ (акцепт Мастера). До подтверждения Мастером договор об оказании Услуги считается заключённым под отлагательным условием. 3.2. Мастер, включивший опцию Безопасной доставки для своих Работ, выражает заранее данное согласие на оказание Услуги по каждому заказу с этой опцией; подтверждение конкретного заказа — акцепт по такому заказу. 3.3. Действия сторон в интерфейсе Платформы подтверждаются ПЭП (соглашение о ПЭП, Д7), включая СМС-подтверждение в установленных случаях.

4.1. Средства Покупателя зачисляются на Номинальный счёт при оплате заказа и удерживаются до Подтверждения получения и истечения Окна спора. 4.2. Мастер подтверждает или отклоняет заказ в течение 72 часов с момента оплаты; отсутствие подтверждения — отклонение с полным возвратом Покупателю. 4.3. Мастер передаёт отправление перевозчику в течение 2 (двух) рабочих дней после подтверждения. Нарушение срока влечёт отмену заказа, полный возврат Покупателю и Долг Мастера в размере невозвращаемой эквайринговой комиссии (Д3, п. 7.10 «а»). 4.4. До выдачи трек-номера Мастер загружает Медиа-фиксацию: (а) Работы в упаковке (не менее одного фото) и (б) вложенной в отправление памятки о возврате (Д6), сгенерированной Платформой вместе с этикеткой. Без полной Медиа-фиксации отправка не оформляется. Невложение памятки — нарушение порядка отправки; риск применения удлинённого (трёхмесячного) срока отказа Покупателя (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) относится на Мастера. 4.5. После первого сканирования отправления перевозчиком отмена заказа Мастером не допускается. 4.5.1. Отказ Покупателя до вручения. Покупатель вправе отказаться от Работы в любое время до её передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если отправление уже передано перевозчику, отказ реализуется невыдачей отправления (Покупатель не получает его в пункте выдачи): отправление возвращается отправителю, Покупателю возвращается цена за вычетом фактически понесённых расходов на доставку в обе стороны (ст. 497 ГК РФ) — в порядке, предусмотренном для невыкупа (п. 6.1 «г»). 4.6. Этикетка отправления формируется Платформой; персональные данные получателя Мастеру не передаются, за исключением сценария самостоятельной отправки (негабарит) — в этом случае Мастер обрабатывает данные как самостоятельный оператор ПДн (Д3, п. 10.4; Д5). 4.7. Код выдачи направляется Покупателю перевозчиком. Подтверждение получения определяется по данным трекинга (п. 1.4). 4.8. Объявленная ценность отправления равна сумме заказа и включается в тариф доставки, оплачиваемый Покупателем; она является основой расчёта компенсации при утрате/повреждении отправления. 4.9. Перечисление средств Мастеру производится после Подтверждения получения и истечения Окна спора, в порядке и сроки выплат по Д3 (раздел 7), за вычетом платы за Услугу и иных сумм, удерживаемых по Д3.

5.1. Плата за Услугу Безопасной доставки определяется в процентах от суммы Сделки и устанавливается приложением № 2 к Д3 (тарифы); удерживается из средств, причитающихся Мастеру, если тарифом не предусмотрено иное распределение между сторонами. Плата включает НДС по применимой ставке. Плата является вознаграждением Оператора за оказание Услуги (организация расчётов через номинальный счёт, удержание средств, администрирование возвратов и споров, обеспечение возврата предварительной оплаты при непередаче); зависимость размера платы от суммы Сделки отражает объём принимаемых Оператором обязательств по такой Сделке. Плата за Услугу не является комиссией за продажу Работы (Оператор не является продавцом) и не является страховой премией (Оператор не осуществляет страховую деятельность). [С6] 5.2. Стоимость доставки рассчитывается тарифным движком Платформы по весогабаритным характеристикам из карточки Работы и оплачивается Покупателем при оформлении заказа. Оператор организует доставку через перевозчиков, действуя в интересах сторон Сделки; суммы, оплаченные Покупателем в счёт тарифа перевозчика и перечисляемые перевозчику, являются транзитными (агентский pass-through) и не признаются доходом Оператора — доходом Оператора является только плата за Услугу (п. 5.1). Учёт транзитных сумм ведётся отдельно от вознаграждения. 5.3. Сверхнормативная дельта доставки (превышение фактического тарифа перевозчика над оплаченным Покупателем) распределяется по правилам приложения № 1 к Д3: дельта, вызванная недостоверными весогабаритными данными карточки (подтверждено перемером перевозчика), относится на Мастера в пределах установленного потолка; дельта, вызванная сбоем или резервным расчётом тарифного движка при достоверных данных карточки, относится на Оператора. 5.4. Распределение стоимости прямой и обратной доставки при возвратах — по разделу 6.

6.1. Режимы возвратов Работ (отношения Покупатель↔Мастер; администрируются Оператором в рамках Услуги): а) недостаток / несоответствие описанию — возврат Покупателю цены и стоимости доставки; обе доставки за счёт Мастера (императивные нормы ЗоЗПП); б) товар надлежащего качества («не подошёл») — возврат цены; обе доставки за счёт Покупателя (ст. 26.1 ЗоЗПП); Покупатель информируется о порядке и сроках возврата в письменной форме при доставке (Д6); в) работа по индивидуальному заказу — до передачи Покупатель вправе отказаться с оплатой фактически понесённых расходов Мастера (ст. 32 ЗоЗПП); после передачи возврат возможен только при недостатках или несоответствии согласованному заказу (задание фиксируется в Сделке); г) невыкуп отправления — возврат Покупателю за вычетом стоимости обеих доставок. 6.2. Возвраты денежных средств Покупателю осуществляются с Номинального счёта на источник оплаты не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования о возврате (для возвратов по решению спора — со дня решения). 6.3. Непередача Работы. При отмене заказа (неподтверждение, пропуск срока отправки, отмена Мастером до сканирования) Покупателю возвращается полная сумма заказа. Ответственность Оператора по п. 2.3 ограничивается возвратом суммы предварительной оплаты и не распространяется на обязательства продавца по Сделке. [С2] 6.4. При утрате или повреждении отправления перевозчиком Оператор после принятия перевозчиком претензии выплачивает Мастеру аванс компенсации в размере цены Работы (без стоимости доставки) — как возмещение ущерба, а не выручку от Сделки; для Мастера-СЗ такая компенсация не является объектом НПД и чек «Мой налог» по ней не формируется. Покупателю возвращается оплата. Дальнейшие расчёты с перевозчиком Оператор ведёт самостоятельно.

7.1. Покупатель открывает спор в пределах Окна спора. Мастеру предоставляется 72 часа на ответ; далее спор рассматривает модератор в течение 5 рабочих дней. При молчании Мастера спор разрешается в пользу Покупателя; при молчании Покупателя — в пользу Мастера; сторонам направляется напоминание за 1 день до истечения срока. Нарушение модератором срока рассмотрения не влечёт автоматического разрешения спора в пользу какой-либо из сторон и не лишает силы принятое решение; авторешения применяются исключительно при молчании сторон. 7.2. Медиа-фиксация Мастера (п. 4.4) и Покупателя (при открытии спора) учитывается модератором как доказательство; отсутствие обязательной Медиа-фиксации ослабляет позицию соответствующей стороны. 7.3. Решение модератора обязательно для исполнения в рамках Услуги (перечисление/возврат удерживаемых средств) и не лишает стороны права на судебную защиту по Сделке.

8.1. Оператор отвечает за: сохранность и целевое использование средств на Номинальном счёте; возврат предоплаты по п. 2.3/6.3; исполнение решений по спорам; корректность работы трекинга в пределах данных перевозчика. 8.2. Оператор не отвечает за: качество и соответствие Работы (ответственность Мастера-продавца); действия перевозчика (кроме администрирования претензий по п. 6.4); убытки сторон, вызванные недостоверными данными карточки или нарушением сторонами настоящих Условий. 8.3. Суммы, выплаченные Оператором Покупателям по причинам на стороне Мастера, возмещаются Мастером и включаются в Долг Мастера (Д3, п. 7.10 «д»). [С4] 8.4. Фискализация: кассовый чек за Работу выдаёт Мастер-продавец (Д3, раздел 6): ИП — своей ККТ, СЗ — «Мой налог»; при продаже физлицом личного имущества (остатки) чек не требуется. Оператор чек за Работу не формирует. Чек на плату за Услугу Оператор формирует, если Мастер-клиент — СЗ или физлицо; при Мастере-ИП — не требуется (п. 9 ст. 2 54-ФЗ). Движения по Номинальному счёту обязанности Оператора по ККТ не порождают. [С5]

9.1. Оператор вправе приостановить оказание Услуги отдельному Мастеру при систематических нарушениях (пропуски сроков отправки, подтверждённые споры) в порядке мер Д3 (раздел 12); это не ограничивает публикацию Работ без Услуги. 9.2. Изменение настоящих Условий — в порядке, установленном Д3 (раздел 15: 45/15 дней, технические параметры — п. 15.6). 9.3. Настоящие Условия — неотъемлемая часть договорной обвязки Платформы (Д1–Д9); при противоречии специальные нормы настоящих Условий имеют приоритет в части Услуги.

---